江苏公务员面试-名师有话说：人际沟通“套路”深

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人际沟通“套路”深

徐州华图-侯晨晨

今天咱们来聊一聊结构化面试中人际沟通是个什么鬼。在我们的生活中，人际沟通可谓是无处不在，只要是你和人进行的沟通都是人际沟通。沟通的重要性也是不言而喻，拿自身说事，想当年我一个两手空空、身无文分的穷屌丝去丈母娘家提亲，靠得就是人际沟通的能力。由此可见，人际沟通对每一个人来说都是格外重要，公务员更是如此，所以人际沟通一直是结构化面试中的重要题型。

废话不多说上真题：新到一个工作岗位，其他同事不理睬你，你怎么办?这是一个典型的有矛盾的人际沟通题目。先来回顾一下人际沟通的答题“套路”：态度、原因、化解、避免。很多同学说现在不是反模板化吗，这个“套路”考官一听就知道我是来自华图。首先，我来说一下态度、原因、化解、避免这四步，并不是每一道题目都要说的，有的题目给你原因了，你就不需要说原因，有的题目针对多个主体，化解就够你说3分钟的了，那就不需要说避免，要根据题目具体问题具体分析。其次，咱们这个步骤也不是套路只是思路而已，就如解一道数学题，你为了创新就抛弃公式吗?最后，考官说的模板是指你一个题目的具体答题竟然可以套用在任何的题目上面，那就是偏离题目的模板了。言归正传，看上面的那道真题。这道题目的表态你怎么表态?有的同学会说同事不理睬我，我也不理睬他，互不来往。有的同学会说这个现象是人之常情，我不会难过，我会理性看待。拜托，考官要看到的是你的真实情感。第一个同学，恭喜你做到了真实情感，不过太实在了，实在到考官不敢招你进单位；第二个同学，你的不会难过，理性看待，心态真好，好到考官会觉得你过于虚伪。那究竟应该怎么回答呢?华图老师帮你点拨：“针对其他同事不理睬我这一现象，我内心难免会有一些小难过，但是我知道新到一个单位，和同事建立良好的关系会有利于我今后工作的开展，有利于单位的团结。所以，我会努力改善和同事之间不良的关系”。这个才是你的“真实情感”，虽然有些难过，但是会努力改变这种现象。

看第二道真题：你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，却总是为难你。你怎么做?我们直接来看原因这一步骤。有些同学分析原因时候会说也许是因为我不够努力，工作能力不行，效率不高，所以领导对我印象不佳。睁大你的眼睛看看题目，题目说的什么?你勤奋，成绩突出。所以在分析原因时候，不要随意假设，要根据题目内容来。像这道题目，你就可以从工作态度方面假设，比如：骄傲自满、居功自傲、不尊重领导、同事等。还可以从人际关系方面假设，比如：喜欢单打独斗、性格孤僻、不合群等。接着我们看一下化解。化解这一块，我建议回答时候是一个原因对一个方法，一对一回答，这样会显得有针对性，而且考官听得清楚不费劲。化解方法的话没有固定方法，只要合理即可。但是方法要细化，不要说我会在合适的时间、合适的地点、用合适的方式对同事、领导进行沟通。当然也不要说一起喝个酒、喝个茶。喝酒误事，茶喝多了也会涨肚啊。所以你的化解最好是人无我有，人有我优，这样才能吸引住考官。最后说一下避免，你的避免一定是针对你的原因的，你前面说你态度不好，你沟通不好，那在避免这一块你一定要提到，在今后的日子里你怎么去避免的。最后，华图，预祝未来的省长、省委书记、纪委书记、厅长们早日上岸，苟富贵，勿相忘。

（编辑：徐州华图）